現象→構造→根本原因

人間、生きているだけで問題にぶつかる。小さなものなら１日１回は何らかの問題にぶつかっているはずだ。私の会社でも１週間に１つは私にも届くような問題が起こる。
問題が起こったとき、問題の処理能力が問われるが、これができて１人前である。しかし、処理能力が無いと、問題の現象のみをとらえて、解決しようとする。まるでニキビができたら直接そこに薬を塗るように。
それでは、別のところにまたニキビができるのである。
大切な事は
「現象を構造でとらえて根本原因を明らかにし、そこを正す」
という事だ。
ニキビなら何故ニキビができるのか・・・睡眠時間が少ない、甘いものの食べすぎ、清潔にしていないなど、自分の生活を構造で立体的にとらえ、考察し、根本原因を見つけて正していくのだ。これが問題解決というものだ。
問題が起こったとき、怒るとか怒られるかとかそういう基準は当社にはない。現象を構造でとらえ説明できるかどうかが問われている。説明ができれば話は５分とかからない。説明ができないと私から１時間ほどの事情聴取（構造でとらえるための儀式）がはじまる。