サービスとは何か

先日、函館市内の家電量販店に商品の注文をしました。全部で５０点ほどの商品を注文したのですが、発注の手違いでメーカーからの発送がされていないということがわかり、お詫びの電話がきました。その家電量販店もまた取引先なので、私は「可能な限りの努力をしてくれたら、それでいいから」と話していました。
副店長のとった手段は強烈でした。熾烈な家電量販店間の競争がある中で、複数のライバル店に自ら出向き、必要な商品を買い占め、なおかつ、「いやー、勉強になりました」などと言って、値段もおそらく、仕入れ値よりも安くされました（これは予想）。
最後に言った言葉が、「加藤さん、お客様は神様なんですよー」。
まいった・・・。