加藤進@永遠の旅行者
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東横イン問題Ⅱ

普段は全く見ないテレビだが、たまたま東横インの社長の「問題会見」の一部を見た。
基本的に悪いことをしたと思っていない様子が見て取れた。法律のほうが間違っているとでもいいたそうな・・・。
尊敬する経営者だっただけに非常に残念な気持ちになった。経営者はエンターティナーじゃなければならない。折角無料でマスコミが動いてくれるんだから、もっともっと作戦も練って、記者会見で高感度アップを目指して欲しかったなー。俺が社長だったら、もっとビシッとキメたと思うな。
論法としては
1、経営者として株主・・・従業員のために売りあげを
2、法律よりもお客様のニーズを優先してしまった
3、顧客第一主義を法律の上に置いてしまった誤りです
4、全国○○のホテルでこのような違法があることを確認しました
5、行政当局の指導を得ながら直ちに改善するよう指示を出しました
6、今後は法令を遵守した上での顧客満足向上に努力してまいります。
基本はピンチをチャンスに・・・だな

posted by かとうすすむ  日記  コメント (0)

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加藤進

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  • アトム不動産 代表

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